Agenda de citas gratis con Google Sheets, Excel y Whatsapp
19 de abril de 2024Chatbot de WhatsApp para atención y gestión de agenda de citas
Es normal que WhatsApp con +2mil millones de usuarios a nivel mundial se haya convertido también para los negocios y profesionales en un canal fundamental de atención al cliente sin importar el sector, es por ello que hoy en día se ha vuelto fundamental para estos negocios contar con un ChatBot de WhatsApp que atienda a sus clientes y así ahorrar un tiempo valiosísimo en la gestión de estos negocios y aumentar la productividad..
Aparte actualmente muchas personas prefieren chatear antes de llamar, según el estudio Sociedad Digital en España 2018, realizado por Telefónica, un 96,8% de los jóvenes entre 14 y 24 años preferían WhatsApp para comunicarse con sus familiares y amigos. Esto es, mensajes o audios antes que una simple llamada. No obstante, sí que usan las videollamadas para comunicarse, especialmente entre ellos. El 39% de los jóvenes entre 14 y 19 años que participaron en el estudio reconocieron que lo hacían a menudo. Pero todos los que hemos tenido un negocio y hemos ofrecido atención por un chat o WhatsApp hemos pensado en más de una vez la posibilidad de delegar esta tarea ya que para muchos negocios puede consumir mucho tiempo diariamente y muchas veces no estamos disponibles para dar una respuesta rápida.
Imagina que puedes atender a tus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin tener que contratar a más personal. ¿O poder responder a sus preguntas de forma rápida y eficaz, incluso si son complejas o inusuales? ¿O poder recopilar datos de los clientes para mejorar tus productos y servicios?. Todo esto es posible gracias a los Chatbot para WhatsApp.
¿Qué son los chatbots para WhatsApp?
Un chatbot para WhatsApp es un programa informático que puede simular una conversación con un humano a través de WhatsApp.
Los chatbots para WhatsApp pueden utilizarse para una variedad de propósitos, como:
- Atención al cliente: Los chatbots pueden responder a preguntas de los clientes, resolver problemas y proporcionar información.
- Ventas: Los chatbots pueden ayudar a los clientes a encontrar productos y servicios, completar compras, hacer reservaciones y obtener soporte postventa.
- Marketing: Los chatbots pueden enviar mensajes promocionales, recopilar datos de los clientes y generar leads.
- Transacciones: notificación sobre pedidos, recordatorios y demás.
¿Por qué debería usar un chatbot para WhatsApp?
Los chatbots para WhatsApp ofrecen una serie de beneficios para las empresas, como:
- Mejora el servicio al cliente: Los chatbots pueden responder a preguntas de los clientes, resolver problemas y proporcionar información, lo que puede liberar a los agentes humanos para que se concentren en tareas más complejas.
- Aumenta las ventas: Los chatbots pueden ayudar a los clientes en cualquier horario a encontrar los productos y servicios que necesitan, completar compras y obtener soporte postventa.
- Genera leads: Los chatbots pueden recopilar datos de los clientes, como su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono, para generar leads potenciales.
¿Cómo crear un chatbot para WhatsApp?
Para crear un chatbot para WhatsApp, puedes seguir estos pasos:
- Elige un software de chatbots o desarrolla uno a medida: Hay muchos softwares de chatbots disponibles, como Chatfuel, Dialogflow y ManyChat (más abajo te damos más opciones), cada uno con sus propias ventajas y desventajas. Tómate tu tiempo para investigar y elegir el que mejor se adapte a tus necesidades. Pero también dependiendo de las necesidades del negocio se puede determinar que se necesita desarrollar uno a medida para realizar tareas específicas, como responder preguntas frecuentes, procesar transacciones o brindar información detallada.
- Crea una cuenta de WhatsApp Business: Para que el chatbot funcione en WhatsApp, es necesario integrarlo con la API de WhatsApp Business. Esto implica seguir un proceso de aprobación por parte de WhatsApp y configurar la conexión técnica. Puedes crear una cuenta de WhatsApp Business de forma gratuita. Una vez que tengas una cuenta, podrás conectarla a tu software de desarrollo de chatbots.
- Crea un flujo de conversación: Un flujo de conversación es un conjunto de mensajes que tu chatbot enviará a los usuarios. Se define un flujo de conversación lógico que guía la interacción entre el usuario y el chatbot. Este flujo puede incluir preguntas, respuestas, opciones de menú y otras interacciones. Puedes crear un flujo de conversación utilizando el software de desarrollo de chatbots que hayas elegido.
- Prueba tu chatbot: Una vez que hayas creado tu chatbot, pruébalo con algunos usuarios reales para ver cómo funciona. Realiza los cambios necesarios para mejorar la experiencia del usuario.
- Despliegue: Una vez desarrollado y probado, el chatbot se despliega en WhatsApp y está listo para interactuar con los usuarios.
- Actualizaciones y Mejoras: Es crucial realizar actualizaciones periódicas para mejorar el rendimiento del chatbot y adaptarse a las cambiantes necesidades de los usuarios.
¿Cuánto cuesta un Chatbot en WhatsApp?
El costo de desarrollar un bot en WhatsApp puede variar significativamente según diversos factores, como la complejidad del bot, las funciones requeridas, la plataforma de desarrollo utilizada y la integración con otras tecnologías.
Para pequeñas empresas, existen plataformas con integraciones de chatbots como Happoin que ofrecen planes accesibles o incluso gratuitos, pero estos pueden tener limitaciones en términos de funcionalidad y personalización. Para proyectos más avanzados y personalizados, es común contratar a desarrolladores o empresas especializadas en el desarrollo de chatbots. Los costos pueden incluir la fase de diseño, desarrollo, pruebas y mantenimiento continuo. Es esencial definir claramente los objetivos del chatbot y las funciones requeridas para obtener una estimación precisa de los costos.
¿Cuáles son las opciones de Chatbots de WhatsApp más usados?
WhatsApp es una plataforma popular para la implementación de chatbots, y algunas de las opciones para desarrollar un chatbot a medida o usar uno listo para usar son:
- Descripción: Happoin es conocido por ofrecer soluciones de chatbot para atención al cliente, reservas y gestión de citas en WhatsApp.
- Características Destacadas: Una opción ya lista para usar, sin conocimientos técnicos, especializada para negocios que ofrecen un servicio bajo cita (profesionales de la salud, veterinarios, estéticas, salones de belleza, etc.). Ofrece respuestas automáticas, consulta, confirmación, reservación y cambios de citas, y una interfaz amigable. Puedes probar estar app por 15 dias gratis y asi ver si se adapta a tus necesidades:
- Descripción: Basado en el modelo de lenguaje GPT de OpenAI, ChatGPT se utiliza para desarrollar chatbots conversacionales avanzados en WhatsApp.
- Características Destacadas: Comprensión del lenguaje natural y conversaciones más contextuales.
- Descripción: Twilio ofrece una API que permite a los desarrolladores integrar chatbots personalizados con WhatsApp.
- Características Destacadas: Flexibilidad para crear chatbots altamente personalizados.
- Descripción: Landbot se centra en la creación de chatbots visuales sin necesidad de codificación y puede integrarse con WhatsApp.
- Características Destacadas: Interfaz gráfica intuitiva para diseñar flujos de conversación.
- Descripción: ManyChat es conocido por ser fácil de usar y permite a los usuarios crear chatbots interactivos en diversas plataformas, incluyendo WhatsApp.
- Características Destacadas: Amplias opciones de personalización y automatización.
Estos chatbots destacan por sus características específicas y la capacidad de adaptarse a diferentes necesidades empresariales. La elección del chatbot dependerá de los objetivos y requisitos particulares de cada negocio. Como siempre, lo mejor es ir probando cada opción hasta conseguir la que satisfaga nuestras necesidades.
